Diana führte ein Verkaufsgespräch mit einem potenziellen 1 Million-Dollar-Kunden und der Kunde stellte unerwartet eine technische Frage. Angesichts der Ungeduld des Kunden war ihr bewusst, dass das Resultat des Verkaufsgesprächs davon abhängen würde, wie schnell sie eine Antwort parat hat. Als sie auf ihrem Telefon nach der Telefonnummer des Ingenieurteams am Hauptsitz suchte, stellte sie mit Erschrecken fest, dass sie keinen Offline-Zugriff auf die Office 365 GAL des Unternehmens hat. Sie entschuldigte sich bei ihrem Kunden und versprach, ihm die Antwort am nächsten Morgen übermitteln zu wollen, aber sie hatte das Gefühl, dass ihr dieser Ausrutscher den Verkauf kosten könnte.
Außendienstmitarbeiter wie Verkaufsrepräsentanten und Heimarbeiter haben es schwer, wenn die Unternehmenskontakte auf ihren Telefonen veraltet, falsch oder nicht verfügbar sind. Die Herausforderungen, vor denen sie bei der Kommunikation und Produktivität stehen, können sich direkt auf das Ergebnis auswirken. Wenn die Unternehmen nicht in der Lage sind, ihre globale Adressliste (GAL) einfach zugänglich zu machen, sind entgangene Verkäufe, verschwendete Arbeitszeit und frustrierte Mitarbeiter die Folge dieser riesigen Kommunikationslücke.
Umgehungen der Synchronisierung der globalen Adressliste mit den Smartphones funktionieren nicht.
Wenn die Endbenutzer keinen Zugriff auf aktuelle GAL haben, ist die Arbeit für sie mühselig und viele IT-Teams sind sich dessen entweder nicht bewusst oder nehmen das Problem nicht ernst. Einige IT-Profis nehmen die Herausforderung an und kämpfen (verlieren) die Schlacht um die Synchronisierung der Unternehmens-Smartphones der Benutzer mit der globalen Adressliste. Sie haben alle Umgehungen ausprobiert. Sie haben den Kontaktordner jedes einzelnen Mitarbeiters geöffnet und die Kontakte der globalen Adressliste hinzugefügt, gelöscht und aktualisiert oder sie haben die Kontaktordner mit Drag & Drop zu Outlook verschoben.
Diese Umgehungen greifen aus verschiedenen Gründen zu kurz:
- Manuelle Aktualisierungen sind zeitintensiv – Die Beschäftigung von IT-Personal für die manuelle Aktualisierung der globalen Adressliste (GAL) kann jeden Monat dutzende Stunden kosten und hindert die IT daran, sich auf anspruchsvollere Projekte zu konzentrieren.
- Mühselige Anpassung – Die manuelle Konfiguration der Ausnahmelisten und spezifischen Gruppen bei jedem GAL-Push ist arbeitsintensiv, insbesondere wenn dieser Prozess bei jeder Aktualisierung wiederholt werden muss.
- Menschliches Versagen ist unvermeidlich – Von Zahlendrehern, Kontaktduplikaten, unbeabsichtigtem Löschen bis zum vergessenem Senden, der Mensch ist oft das schwächste Kettenglied des manuellen Update-Prozesses.
Transformation der GAL-Synchronisierung für Smartphones
Wie können die Kosten und Risiken der manuellen Synchronisierung der globalen Adressliste für Smartphone-Benutzer eliminiert werden?
Automatisierung.
Die Funktion der Automatisierung der GAL-Aktualisierung auf den Smartphones bedeutet wichtige Produktivitätsgewinne:
- Die Adresslisten sind verfügbar und 24/7 aktuell
- Offline- oder Remote-Benutzer müssen nie erleben, wie es ist, wenn sie keinen Zugriff auf wichtige Informationen haben, wenn sie sie benötigen.
- Manuelles Pushen, die Bearbeitung von Daten und Benutzern und verspätete Korrekturen werden eliminiert.
- Die IT-Ressourcen werden freigesetzt und können mit Aufgaben für wichtige Initiativen betraut werden.
Die automatisierte Synchronisierung der globalen Adressliste (GAL) überzeugt durch eine hohe Investitionsrentabilität.
Das globale Mobilitätsteam der Beratungsfirma —Oliver Wyman Group— suchte nach Lösungen für das GAL-Problem ihrer Smartphone-Benutzer. Die Mitarbeiter waren frustriert, weil sie nicht in der Lage waren, unerwünschte Anrufer von den Anrufen wichtiger Kollegen zu unterscheiden.
Jetzt hat das IT-Team der Oliver Wyman Group mit der sicheren, cloudbasierten CiraSync-Lösung die Produktivität der Mitarbeiter rationalisiert und das Unternehmen hat beim jährlichen Arbeitsaufwand geschätzte 100.000 USD eingespart.
Synchronisierung der globalen Adressliste (GAL) mit Smartphone-Lösungen
Bis vor Kurzem waren die IT-Abteilungen gezwungen, native Lösungen für die Synchronisierung der globalen Adressliste (GAL) zu entwickeln und die Ergebnisse waren von enttäuschend bis schlecht. Heute bieten verschiedenste Lösungsanbieter dedizierte Lösungen für die automatisierte Synchronisierung der globalen Adressliste (GAL) mit Smartphones an.
Hier finden Sie eine ausgewählte Aufzählung der aktuellen Angebote auf dem Markt:
- Add2Exchange (Verbesserung) – Die Lösung synchronisiert die globale Adressliste, öffentliche Ordner und Postfächer und kann auf bis 100 Benutzer skaliert werden. Sie ist mit der Cloud kompatibel, unterstützt SaaS aber nicht… Das Unternehmen bietet 8/5 technischen Support.
- Epicenter (verbundene Software) – Die Lösung synchronisiert die globale Adressliste (GAL) und kann auf hunderte Benutzer skaliert werden. Ein Nachteil der reinen Desktop-Anwendung besteht darin, dass sie SaaS nicht unterstützt. Der Support ist per E-Mail und an Werktagen verfügbar.
- CiraSync (Cira Apps Ltd) – Die Lösung synchronisiert die globale Adressliste, Kalender und öffentliche Ordner mehrmals täglich. Es können beliebig viele Kontakte und Kalender synchronisiert und schnell auf tausende Smartphones skaliert werden. Sicher, SaaS, Azure-Lösung. Technischer Support 24/5, durchschnittliche Reaktionszeit von 1 Stunde.
Weitere Fallstudien finden Sie in unseren Ressourcen auf der Seite der Fallstudien. Erfahren Sie, wie Kunden mit der CiraSync-Lösung die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern. Lesen Sie auch die Berichte unserer zufriedenen Kunden bei G2 Crowd und Capterra.
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