Dieses hauchdünne, wahnsinnig teuer Smartphone in meiner Tasche ist ein technologisches Meisterstück, aber es geht mir oft auf die Nerven. Es klingelt zu den ungünstigsten Zeiten, mitten in einem wichtigen Verkaufsgespräch, wenn ich endlich Mittagspause habe oder wenn ich gerade auf dem Weg zum Zahnarzt bin.
Außerdem ist meine Lieblingsmusik ruiniert, der Taylor Swift Klassiker. Ich habe ihn im letzten Monat täglich fünfzig Mal gehört und möchte Shake it Off nie wieder in meinem Leben hören. (Vielen Dank an den Android-Provider.)
Und dann passierte Folgendes.
Am letzten Freitag erhielt ich die Textnachricht: „Die Frachtkosten werden eingezogen. Ich brauche SOFORT deine Kreditkarte!“
Das einzige Problem war, ich hatte keine Ahnung, wer mir diese Nachricht geschickt hat. Die Nummer wurde auf dem Telefon angezeigt, aber kein Name. Hm. „Phishing-Betrug“ dachte ich und löschte die Nachricht.
Fünf Minuten später klingelte das Telefon. Am anderen Ende meldete sich ein aufgeregter Vorgesetzter von der Entladerampe. Er war verärgert, weil ich ihn nicht zurückgerufen hatte. Der Lieferant sei weggefahren und komme nicht vor Montag zurück. Die Wochenendschicht habe die bestellten Werkzeuge nicht erhalten und er müsse sich gegenüber dem Schichtleiter verantworten.
Ein Anruf aus dem Grab
Vor ein paar Wochen klingelt nachts um neun mein Telefon und ich erlitt beinahe einen Herzinfarkt. Die Anruferkennung zeigte Kenneth Smith an, den Hausmeister unserer Einrichtung außerhalb der Geschäftszeiten. Normalerweise keine aufregende Situation, aber Ken war vor einem Monat bei einem Autounfall tragisch ums Leben gekommen. Ich war mir bewusst, dass der Anrufer nicht Ken Smith sein konnte. Aber mein Unterbewusstsein war verwirrt.
Meine Stimme zitterte, als ich „Hallo“ sagte.
„Ich wollte Sie nur informieren, dass wir eine Hochwasserwarnung haben und Sie fragen, ob ich im Serverraum Vorsichtsmaßnahmen treffen soll“, sagte die Stimme einer Frau, die auf keinen Fall Ken Smith war.
„Oh, danke“, sagte ich und holte aus dem Schrank über mir meine Notfallflasche Whiskey.
Offenbar hatten sie Kens altes Telefon an den neuen Hausmeister ausgegeben.
Die Moral von der Geschichte: Die Anruferkennung ist sehr wichtig.
In beiden Fällen hätte die Anruferkennung dem Unternehmen und mir viel Ärger erspart. Wenn ich weiß, wer mich anruft, kann ich entscheiden, ob es sich lohnt, die Besprechung zu verlassen und den Anruf anzunehmen. Ich hätte gewusst, wer unbedingt meine Kreditkarte benötigt. Und niemals würden mich Tote aus dem Grab anrufen.
Unterm Strich – wir müssen wissen, wer uns kontaktiert. Wir erledigen viel Arbeit mit unserem Smartphone und benötigen dafür die gleichen Funktionen wie auf unserem Desktop-Computer. Es hat höchste Priorität, dass der Name des Anrufers auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Unsere Geschichte ist ein warnendes Beispiel. Es ist schön, wenn Sie alle Unternehmenskontakte auf Ihrem Telefon haben. Noch besser wäre es jedoch zu wissen, wer Sie anruft.
Als Komplett-Lösung für die Kontaktsynchronisierung mit Anruferkennung bietet sich CiraSync an (unsere sichere SaaS-Plattform für Microsoft Office 365 auf der Basis von Azure) oder itrezzo (für lokales Exchange).
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