Ce smartphone ultra-fin et très cher dans ma poche est à la fois un chef-d’œuvre technologique et une épine. Il sonne toujours aux moments les plus gênants, comme dans la première demi-heure d’une réunion importante avec un client, lorsque je prends enfin une pause déjeuner ou lorsque je suis sur le point de rentrer chez le dentiste.
De plus, cela a complètement ruiné ma chanson préférée de tous les temps de Taylor Swift. Après l’avoir entendu 50 fois par jour au cours du dernier mois, je ne veux plus jamais entendre Shake it Off de toute ma vie. (Merci, fournisseur de téléphonie Android.)
Et, ensuite, ça s’est produit
Vendredi dernier, j’ai reçu un message qui disait: «Les frais de transport ont été perçus. Besoin de votre carte de crédit dès que possible! »
Le seul problème était que je n’avais absolument aucune idée de qui ça provenait. Le numéro est apparu sur mon téléphone, mais aucun nom. Hmm. «Escroc», me suis-je dit, et j’ai supprimé le message.
Cinq minutes plus tard, le téléphone a sonné et un superviseur du quai de chargement très énervé était à l’autre bout de la ligne. Il était contrarié que je ne lui ai pas répondu, le livreur était parti et ne serait pas de retour avant lundi, et les employés travaillant pendant le shift de ce week-end n’auraientt pas les outils qu’ils avaient commandés, et il devait rendre des comptes au responsable du shift.
Un appel d’au-delà de la tombe!
Il y a quelques semaines, vers 9 heures du soir, mon téléphone a sonné et j’ai failli avoir une crise cardiaque. L’identification de l’appelant montrait Kenneth Smith, le nom de notre responsable des installations après les heures normales (couramment appelées after-hours) Normalement, ce n’est pas surprenant, sauf que Ken est décédé tragiquement le mois précédent dans un accident de voiture. Je savais donc que l’appelant n’était pas Ken Smith. Mais au fond de moi j’étais perturbé.
Ma voix a vacillé pendant que je disais bonjour.
« Je voulais juste vous faire savoir qu’il y a un avertissement d’inondation et vous demander s’il y a quelque chose que je dois faire dans la salle des serveurs », a déclaré la voix féminine qui n’appartenait absolument pas à Ken Smith.
«Oh, merci,» dis-je en cherchant dans l’armoire au-dessus de mon poêle ma bouteille de whisky d’urgence.
De toute évidence, la nouvelle directrice des installations avait reçu l’ancien téléphone de Ken.
Morale de l’histoire: l’identification de l’appelant est cruciale.
Dans chacun des scénarios ci-dessus, l’identification de l’appelant aurait pu me sauver, moi, et l’entreprise. Si je sais qui appelle, je peux décider s’il vaut la peine de quitter la réunion pour prendre l’appel. Je saurais l’identité de la personne qui avait désespérément besoin de ma carte de crédit. Et personne ne m’appellerait d’au-delà de la tombe.
En fin de compte, nous devons savoir qui nous contacte. Nous faisons tellement d’affaires sur nos smartphones que nous avons besoin des mêmes fonctionnalités que nous avons lorsque nous sommes assis à notre bureau. L’affichage du nom de l’appelant est une priorité.
Considérez cela comme un récit édifiant. Après tout, c’est formidable d’avoir tous vos contacts professionnels sur votre téléphone. Mais c’est encore mieux de savoir qui vous appelle.
Pour une solution de synchronisation des contacts qui cloue totalement l’identification de l’appelant, consultez CiraSync (notre plateforme SaaS sécurisée basée sur Azure pour Microsoft Office 365) ou itrezzo (pour Exchange on-premise ).
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