Aujourd’hui, nous n’avons pas besoin d’utiliser du papyrus ou des tablettes d’argile pour annoncer les produits à vendre (ou enregistrer les plaintes du service client), mais les principes fondamentaux du marketing et de la vente sont toujours les mêmes. Vous avez besoin d’un produit que les gens veulent ou dont les gens ont besoin, le prix est ce que les clients sont prêts à payer, le produit est présenté aux acheteurs potentiels au bon moment et au bon endroit. Ce qui a fondamentalement changé, c’est la technologie, les canaux et les tactiques par lesquels nous pouvons désormais trouver nos clients et prospects. (Pour les passionnés d’histoire du marketing: consultez cette infographie montrant les tendances du marketing de Gutenberg aux années 1970, avant Internet.)
La technologie a permis au marketing d’en savoir plus sur nos clients potentiels que jamais auparavant, mais cette même technologie a permis à l’acheteur de devenir responsable du processus d’achat. Il est donc très important d’envisager de nouveaux canaux et stratégies pour atteindre l’acheteur au bon moment et au bon endroit lorsqu’il recherche la bonne solution.
Il y a quelques semaines, Jobilyn Jong Jong, contributeur de The Weekly Trends, a demandé à 17 experts en marketing de fournir des informations sur une stratégie qu’ils ajoutaient à leur mix marketing pour 2020. Sonya Pelia, directrice marketing chez Cira Apps, a fait part de ses réflexions sur l’importance d’ajouter un programme de défense des clients à votre plan marketing. Voici quelques-unes de ses réflexions.
« Avec un programme de défense des intérêts des clients, vos clients font essentiellement partie de vos équipes de produits, de marketing et de vente. La recommandation d’un client satisfait à un collègue est souvent bien plus efficace qu’un appel à froid d’un spécialiste du marketing ou d’un vendeur . . . »
« La recherche montre que 80 % des revenus d’une entreprise proviendront de 20 % de ses clients existants. Ce n’est pas une surprise. Les prospects mèneront toujours des recherches indépendantes pour les aider à décider d’acheter ou non votre produit. Une partie de ce processus consiste à passer au peigne fin votre site Web, les canaux de médias sociaux et les sites Web tiers pour les témoignages et les avis des clients. Un programme de défense des clients fait en sorte que vos utilisateurs et votre produit parlent essentiellement d’eux-mêmes sans aucune dépense de marketing supplémentaire. Vos clients sont une ressource, et en puisant dans cette ressource, vos campagnes marketing gagnent en crédibilité et en efficacité, le cycle de vente se raccourcit, l’entreprise construit un produit basé sur les besoins des clients, et cela génère des revenus.
Lisez le reste de l’histoire ici avec 17 tendances et stratégies marketing pour 2020, notamment YouTube, le podcasting, TikTock, la stratégie de marque et les chatbots alimentés par l’IA !
