Viele Abteilungen unseres Unternehmens nutzen das CRM-System, um die Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern, darunter Verkauf, Marketing, Kundendienst, Support und sogar das Rechnungswesen. Es ist in der Tat eine Geschäftsanforderung aller kundenorientierten Mitarbeiter. Sie müssen in der Lage sein Kunden, potenzielle Kunden, Lieferanten und Reseller zu erreichen, vor allem, wenn sie nicht im Büro sind.
Wenn keine automatisierte Kontaktsynchronisierung vorhanden ist, die CRM-Kontakte auf den Smartphones zur Verfügung stellt, verlieren die Mitarbeiter viel Zeit bei der Suche nach Kontaktinformationen. Sie können wichtige geschäftliche Anrufe nicht finden oder müssen Aktualisierungen manuell durchführen.
Vorzüge des Zugriffs auf die HubSpot CRM-Kontakte auf den Smartphones
Nehmen wir an, ein Unternehmen verwendet Office 365 und ein HubSpot-CRM. In diesem Szenario möchte jeder Mitarbeiter in der Lage sein, die Kunden mühelos zu identifizieren und zu erreichen, wie folgende Beispiele zeigen:
- Wenn ein Kunde anruft, weil er etwas kaufen möchte oder Unterstützung wünscht, sollten der Kundenname und das Unternehmen sofort bei den eingehenden Anrufen angezeigt werden.
- Für einen Außendienst-Verkäufer ist es wichtig, dass die Kontakte der Kunden und potenziellen Kunden im Adressbuch seines Smartphones verzeichnet sind.
Wenn das Adressbuch leer ist, werden eingehende Anrufe, Sprachnachrichten und SMS-Nachrichten als anonyme Anrufe angezeigt.
Die Lösung: Synchronisieren Sie die HubSpot-Kontakte mit CiraSync und PieSync-Connector mit jedem Office 365 Postfach und stellen Sie sie auf diese Weise auf den Business-Smartphone zu Verfügung. Der folgende Anwendungsfall beschreibt die Funktionsweise der kombinierten Lösung bei HubSpot.
So ermöglicht CiraSync mit PieSync die automatisierte Synchronisierung des HubSpot-CRM mit Smartphones.
Das Unternehmen Alfalfa Elevator (fiktives Unternehmen) hat mehr als 100 Benutzer mit Office 365 und 4.500 Kontakte in seinem HubSpot-CRM. Dazu zählen Kunden, Bauunternehmen, Vertragshändler und Kontakte von Regierungsbehörden und kommunalen Verwaltungen.
Fünf Verkäufer verkaufen Aufzüge und die damit verbundenen vertraglichen Wartungsleistungen. Diese Verkäufer sind sehr mobil und jeder möchte in der Lage sein, HubSpot-Kontakte direkt auf dem iPhone oder Android anzuzeigen und zu bearbeiten.
Mit der PieSync-Verbindung mit Office 365 erhält das Verkaufsteam schnell eine Zwei-Wege-Synchronisierung. Das sind ca. 300 USD/Monat für alle fünf Benutzer, praktisch ein Rundungsfehler, wenn Sie die zehn Millionen Dollar Umsatz berücksichtigen, die das Verkaufsteam erzielt.
Die PieSync Zwei-Wege-Kontaktsynchronisierung von HubSpot mit den Office 365-Kontakten ist wie ein Heimspiel (beim Baseball) oder ein Sechser (beim Cricket).
Die Story setzt sich fort.
Innerhalb von wenigen Tagen hat sich bei den Außendienstmanagern und beim Kundendienstteam herumgesprochen, dass das Verkaufsteam jeden Kunden direkt von Outlook und auf dem Smartphone erreicht. Das möchten sie auch. Das Außendienstteam hat 85 hochmobile Benutzer und zum Kundendienstteam gehören 15 Benutzer. Das Budget dieser Abteilung reicht nicht an das des Verkaufsteams heran. Sie sollten darüber hinaus nur Verbraucher der HubSpot-CRM-Daten sein, denn das Verkaufsteam möchte nicht, dass andere Teams die Kundendaten verändern.
Zufälligerweise verwendet Alfalfa bereits die GAL-Synchronisierungslösung von CiraSync für 110 Benutzer. Das Alfalfa IT-Team richtet eine Ein-Wege-Synchronisierung für die verbleibenden 100 Benutzer ein. Es wird ein Synchronisierungstunnel vom Postfach des Verkaufsmanagers geschaffen, dessen Ziel die globale Adressliste (GAL) des Außendienstes und die GAL-Gruppen des Kundendienstes sind.
In wenigen Minuten erhalten die mehr als 100 Benutzer eine Ein-Wege-Synchronisierung der HubSpot-Kontakte mit ihrem Postfach!
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- Kontaktsynchronisierung der globalen Adressliste und der Öffentlichen Ordner mit Cloud-Apps durch den kombinierten Einsatz von CiraSync plus PieSync (Video)
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