Plusieurs département de votre entreprise utilisent le système GRC (Gestion de la relation client) pour gérer et améliorer les relations clients; départements les ventes, le marketing, le service client, l’assistance technique, et même la comptabilité. En effet, chaque employé pouvant entrer en contact avec un client doit pouvoir l’atteindre sans problème, en particulier lorsque l’employé n’est pas au bureau. Il en va de même pour un prospect, un fournisseur ou un revendeur.
Cependant, sans une solution de synchronisation automatique des contacts qui rend les contacts du GRC accessibles sur les smartphones, les employés perdent du temps à rechercher les informations de contact à jour, sont incapables d’identifier les appels professionnels cruciaux ou sont obligés d’effectuer des mises à jour manuelles.
Accès aux contacts HubSpot CRM sur les smartphones
Examinons le scénario d’une entreprise qui utilise Office 365 et HubSpot CRM. L’entreprise souhaite que chaque employé puisse facilement identifier et joindre un client, comme décrit dans les scénarios suivants:
- Lorsqu’un client appelle pour acheter ou demander de l’aide, le nom du client et de l’entreprise doivent apparaître instantanément sur les appels entrants.
- Pour un vendeur en déplacement, il est essentiel que tous les clients et contacts des prospects soient dans le carnet d’adresses de son smartphone.
Avec un carnet d’adresses vide, les appels entrants, la messagerie vocale et les SMS apparaissent tous sous forme de numéros de téléphone anonymes.
La solution: utilisez CiraSync et le connecteur PieSync pour synchroniser les contacts HubSpot avec chaque boîte aux lettres Office 365 et ainsi les rendre accessibles sur chaque smartphone professionnel. Le cas d’utilisation décrit ci-dessous montre comment les solutions combinées fonctionnent avec HubSpot.
Comment CiraSync et PieSync permettent la synchronisation automatique de HubSpot CRM sur les smartphones
Alfalfa Elevator Company (ce n’est pas le nom d’une entreprise réelle) compte environ 100 utilisateurs d’Office 365 et 4500 contacts sur son HubSpot CRM. La liste comprend les clients, les entreprises de construction, les revendeurs et les contacts dans les agences gouvernementales à l’échelle nationale et locale.
Cinq vendeurs vendent des ascenseurs et des services contractuels associés. Ces commerciaux sont très mobiles et chacun d’eux souhaite pouvoir afficher et modifier les contacts HubSpot directement depuis son iPhone ou Android.
Avec la connexion PieSync à Office 365, l’équipe de vente réalise rapidement une synchronisation bidirectionnelle complète. Cela représente environ 300$/mois pour les cinq utilisateurs, mais il s’agit pratiquement d’un chiffre trop bas lorsque vous analysez les dizaines de millions de dollars de revenus que l’équipe de vente rapporte.
La synchronisation bidirectionnelle des contacts HubSpot vers les contacts Outlook d’Office 365 en utilisant PieSync c’est comme faire un coup de circuit / home run (si vous jouez au baseball) ou un six (si vous jouez au cricket).
Attendez, nous n’avons pas encore terminé l’histoire !
En quelques jours, le responsable du service sur le terrain et l’équipe du service client apprennent que l’équipe commerciale a accès aux informations sur chaque client directement sur Outlook et leurs smartphones. Ils veulent la même chose. L’équipe du service sur le terrain représente 85 utilisateurs mobiles et l’équipe du service client compte environ 15 utilisateurs. Ces départements n’ont pas tout à fait le même budget que le vice-président des ventes. En outre, ces départements ne devraient être que des consommateurs des données HubSpot CRM, car le service de vente ne souhaite pas que quelqu’un en dehors des ventes modifie les données des clients.
Par coïncidence, Alfalfa utilise déjà la solution de synchronisation GAL de CiraSync pour 110 utilisateurs. L’équipe d’informatique d’Alfalfa met en place une synchronisation unidirectionnelle pour les 100 utilisateurs restants. Un tunnel de synchronisation à partir de la boîte aux lettres Sales Managers est utilisé comme cible vers les groupes Field Service GAL et Customer Service GAL.
En quelques minutes, 100 autres utilisateurs obtiennent une synchronisation unidirectionnelle des contacts HubSpot CRM sur leur boîte aux lettres!
Voici quelques articles supplémentaires sur CiraSync et PieSync:
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Comment synchroniser Hubspot avec chaque boîte aux lettres Office 365 de votre entreprise
- Synchronisation des contacts des dossiers GAL et publics vers d’autres applications cloud grâce à une utilisation combinée de CiraSync et PieSync (Vidéo)
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