Résumé
Technology Made Simple, le premier fournisseur de services informatiques sur appel de la région de Chicago, est en activité depuis 2004. L’un de leurs clients, AA Service Co., une entreprise de services de chauffage et de climatisation à grande échelle, a utilisé avec succès itrezzo (solution de gestion des contacts Exchange on-premise pour smartphones suivie de CiraSync [SaaS basé sur Azure pour la gestion des contacts Office 365 pour les smartphones] ) pour automatiser la gestion des contacts sur les smartphones des salariés depuis 2015. (Cira Apps Ltd. et itrezzo sont des sociétés sœurs.)
Défi de la gestion manuelle des contacts sur les smartphones
D’ici 2013-2014, les petites et moyennes entreprises comme AA Service ont rapidement adopté des technologies modernes telles que l’Internet par câble, les plateformes de stockage en nuage telles que Dropbox et SharePoint et Microsoft Office 365. En outre, le personnel de terrain de tous types et de toutes tailles d’entreprises a adopté les smartphones 4G comme l’iPhone 5s et 5c, ainsi que les appareils Android comme outil de communication clé.
De même, les employés d’AA Service Co. ont commencé à utiliser des smartphones pour rester en contact avec leurs collègues, les principaux fournisseurs et les ressources techniques. L’exigence du personnel était des contacts fiables et précis, régulièrement synchronisés, partagés et mis à jour sur les smartphones de l’équipe et sans solution logicielle automatisée, la gestion manuelle des contacts sur les smartphones professionnels est devenue un cauchemar pour l’informatique.
Les smartphones professionnels seraient déployés avec une liste statique de contacts, à la fois dans les contacts Exchange GAL et Public Folder. Inévitablement, le personnel allait et venait, changeait de nombre et les relations commerciales changeaient. Étant donné que leur serveur Exchange interne pouvait accéder à la base de données de gestion des contacts intégrée au système d’exploitation du smartphone, AA Service Co. devait gérer des contacts en constante évolution.
« Je soutiens de tout cœur CiraSync en tant que plate-forme totalement robuste, stable, rentable et intuitive pour mettre fin au chaos de la gestion des contacts sur les smartphones. »
Bruce Carlson, responsable informatique, AA Service Co
Mettre fin au chaos de la gestion manuelle des contacts sur les smartphones
Bruce Carlson, responsable informatique chez Technology Made Simple, a commencé à rechercher un meilleur moyen de gérer automatiquement les contacts sur les smartphones et a trouvé un article pertinent sur le réseau professionnel informatique Spiceworks. En septembre 2015, la direction et le personnel du service AA ont convenu que la solution itrezzo était la bonne pour l’entreprise jusqu’à ce qu’ils migrent vers Microsoft Office 365. Un an plus tard, après avoir migré de son serveur Exchange interne vers Office 365 Exchange Online, l’entreprise a testé puis adopté la solution CiraSync SaaS.
Aujourd’hui, même si AA Service Co. déploie le client Outlook sur les iPhones et les appareils Android, ils activent également la partie de synchronisation des contacts à partir de la GAL Exchange et d’autres contacts du dossier public à l’aide du système de gestion des contacts natif pour les iPhones et les appareils Android.
La société a déclaré que l’expérience CiraSync s’intègre parfaitement au système de gestion des contacts sur la plate-forme iPhone et Android, qui comprend toutes les fonctionnalités du logiciel de numérotation du téléphone.
« CiraSync fonctionne et maintenant tout le monde est content ! » s’exclama Carlson. « Avec toutes les technologies décousues en jeu, il est formidable d’avoir CiraSync comme intégrateur pour éviter que la gestion des contacts ne soit incontrôlable. »
Résumé
La société affirme avoir trouvé que CiraSync est la seule solution capable de gérer les contacts sur plusieurs smartphones et de permettre une mise à jour rapide par liaison radio (OTA) de tous les appareils lorsque le personnel change et que les informations de contact externes changent. Ils exécutent rapidement une mise à jour CiraSync après tout changement de contact, et dans un court laps de temps, tous les smartphones ont été mis à jour avec les nouvelles informations de contact.
