Résumé
MERGE est une société de marketing et de communication du Boston Innovation District qui associe intelligence verticale, technologie et créativité pour aider ses clients à résoudre des défis commerciaux complexes. Avec près de 300 employés travaillant dans divers environnements de travail dans trois villes différentes (Boston, Atlanta et Chicago), ils avaient besoin de trouver une solution logicielle sécurisée pour la synchronisation centralisée des contacts avec les smartphones des employés.
Défis
MERGE avait un défi particulier : ils sont devenus une seule agence à partir de fusions avec six agences distinctes. Chacune des agences de fusion est arrivée avec ses propres serveurs de messagerie, technologies internes, solutions cloud et répertoires de contacts égarés ou mal gérés. Les employés du service informatique et du service d’assistance passaient énormément de temps à travailler en tête-à-tête avec les employés pour trouver les coordonnées dont ils avaient besoin. Dans l’ensemble, un temps considérable de ressources informatiques a été consacré à essayer de gérer une situation désordonnée créée par un mélange de diverses technologies.
«Avec toutes nos fusions, nos annuaires et contacts étaient un gâchis. CiraSync a aidé l’entreprise à être sur la même longueur d’onde.»
Rick Heil, directeur informatique, MERGE
Solution
L’équipe informatique a décidé qu’il était temps de migrer tous les employés vers Microsoft Office 365 basé sur Azure. Cela unirait plusieurs équipes interfonctionnelles et garantirait que tous les employés utilisent la même solution. Le seul défi majeur qu’ils ont trouvé avec Office 365 était un manque de fonctionnalités qui permettrait aux annuaires et contacts Exchange mis à jour et précis de se synchroniser automatiquement avec les smartphones des employés à tout moment.
« J’ai passé quelques minutes sur reddit.com et j’ai trouvé une forte recommandation pour CiraSync. C’était la réponse à nos problèmes de gestion automatisée des contacts », a déclaré Rick Heil, directeur informatique de MERGE. « Nous le réglons et l’oublions avec CiraSync. »
L’entreprise a trouvé que la solution CiraSync SaaS basée sur Azure était le moyen le plus simple et le plus économique de synchroniser les contacts pour l’ensemble de l’entreprise. Depuis la mise en œuvre de CiraSync, le service d’assistance informatique de MERGE a connu une diminution spectaculaire des appels à l’aide demandant de l’aide pour obtenir des contacts précis et à jour sur les smartphones professionnels. Avec le déploiement de CiraSync, le personnel du service d’assistance a désormais plus de temps pour travailler sur des projets informatiques plus difficiles au lieu d’aider les gens à obtenir quelque chose d’aussi simple que d’obtenir un contact précis sur un smartphone.
