Le numéro de téléphone d’un client change. Votre CRM dispose du nouveau numéro, Outlook conserve l’ancien, et le téléphone d’un collaborateur contient un numéro encore plus ancien, enregistré manuellement.
Les employés risquent de composer le mauvais numéro ou de ne pas reconnaître les appels entrants. C’est donc au service informatique qu’il revient de déterminer quelle fiche est à jour et de corriger les autres.