Il peut y avoir plusieurs raisons à ce problème.
- Vous n’avez pas de compte de service défini sur le rôle d’emprunt d’identité. Le rôle d’emprunt d’identité (ou rôle ApplicationImpersonation) permet à CiraSync d’emprunter l’identité d’un compte administrateur afin de synchroniser et d’effectuer des tâches de synchronisation.
- Si vos contacts et événements de calendrier n’ont pas été synchronisés après avoir créé un compte de service et l’avoir défini sur le mode d’emprunt d’identité, veuillez vous connecter au tableau de bord de CiraSync à l’aide du compte de service. Ensuite, dans les paramètres de CiraSync, vous pouvez faire en sorte que CiraSync utilise le compte que vous avez créé comme compte de service..
- Le jeton Azure sur le compte de service a expiré. Veuillez vous connecter au tableau de bord de CiraSync avec le compte de service du tenant. Cela devrait réinitialiser le jeton Azure.
- Le connecteur d’échange mobile (Mobile Exchange Connector) n’est pas actif sur votre téléphone. Consultez notre article sur l’activation d’échange mobile pour savoir comment procéder.
- Si le connecteur d’échange mobile est actif sur votre téléphone et que le problème persiste, il peut y avoir une erreur avec Microsoft Exchange. Éteignez le connecteur d’échange mobile pendant 30 à 40 minutes, puis rallumez-le.
- Si vous exécutez une synchronisation manuelle, assurez-vous d’avoir l’option Update Cache cochée dans le volet SYNC NOW .
- Si le problème persiste, veuillez contacter le service client de CiraSync en soumettant un ticket d’assistance.
