Résumé
Dixie Electric, Plumbing & Air est dans le business depuis 1908 et a vu de nombreux changements se produire dans les domaines des services et de la technologie. L’entreprise dispose d’une main-d’œuvre nombreuse qui dessert de grands projets de construction commerciale ainsi que des maisons résidentielles. Les techniciens de service à distance de Dixie Electric travaillent de Montgomery, en Alabama, jusqu’aux frontières du Missouri et de la Géorgie. Ils devaient trouver un moyen de maintenir automatiquement leurs employés sur le terrain au courant de leurs contacts avec peu ou pas d’implication de leur service informatique.
Défis
Dixie Electric utilise Microsoft Office 365 pour les besoins de son entreprise. Ils ont constaté que cela fonctionnait bien, mais n’a pas réussi à synchroniser les contacts avec les smartphones professionnels. Chaque fois qu’un nouveau contact ou un employé changeait dans sa liste de contacts, le service informatique de Dixie Electric devait imprimer une liste de contacts et remettre un papier aux nouveaux employés afin qu’ils puissent ajouter ou mettre à jour manuellement leurs contacts sur leurs téléphones professionnels. Nous ne voulons pas que quiconque, pas seulement l’informatique, soit impliqué dans la mise à jour des numéros de contact.
Directrice informatique chez Dixie Electric, Amy Leigh Baker a trouvé qu’il s’agissait d’une nuisance pour toutes les personnes impliquées et d’un moyen inefficace de gérer la mise à jour des contacts pour leurs employés qui travaillent sur le terrain ; sans parler des personnes supplémentaires qui travaillent dans d’autres départements. Elle cherchait une meilleure façon de gérer cette tâche laborieuse.
“CiraSync fonctionne comme il est censé fonctionner ; nos contacts sont automatiquement mis à jour et synchronisés pour nos travailleurs à distance et nous n’avons jamais à nous en soucier.”
Amy Leigh Baker, directrice informatique
Solution
Mme Baker a tenté de résoudre ces problèmes en recherchant les forums de support Microsoft. Cependant, après avoir découvert que Microsoft n’avait aucune solution pour synchroniser les contacts et les calendriers partagés avec les smartphones, Baker s’est adressé à Google pour voir si quelqu’un d’autre avait ce problème avec la synchronisation des contacts. Elle a constaté qu’elle n’était pas seule et que ce défi était facilement résolu avec la solution CiraSync GAL Sync. Elle a lu toutes les critiques en ligne sur G2 et Capterra, a visité le site Web de CiraSync et a lu des études de cas d’autres personnes dans son secteur. Le jour même où elle a commencé ses recherches, elle a signé Dixie Electric pour le service.
« Mon expérience de démarrage avec CiraSync a été un jeu d’enfant. Nous étions opérationnels le jour même de mon inscription. Tous nos contacts sont synchronisés de manière transparente », a déclaré Baker. « Je suis tellement heureux d’avoir abandonné les listes de contacts papier et d’avoir rendu la vie de nos employés un peu plus facile. » a-t-elle poursuivi.
Dixie Electric prévoit de conserver CiraSync et le recommanderait à toute entreprise qui met actuellement à jour manuellement ses contacts.
