Résumé
Tualatin Valley Water District and Clean Water Services (TVWD), dont le siège est à Beaverton, Oregon, sert environ 215 500 clients dans certaines parties du comté de Washington. Leur zone de service couvre plus de 44 miles carrés (environs 113,960 kilomètres carrés), y compris des parties de Beaverton, Hillsboro, Tigard et le comté de Washington non constitué en société.
Défis
Avec l’arrivée du BYOD (Bring Your Own Devices) et une main-d’œuvre très mobile qui passe la plupart de son temps sur le terrain, les employés ont besoin d’accéder à des contacts précis à tout moment. Des équipes de lecteurs de compteurs, de techniciens de vannes, d’ouvriers du bâtiment et bien d’autres portent tous des smartphones et comptent sur eux pour travailler de jour comme de nuit. Ils ont tous besoin d’accéder à tout moment à la liste de contacts mondiale de l’entreprise. Toutes les activités du département ne se déroulent pas pendant les heures de bureau. Souvent, les techniciens sont appelés pour gérer les urgences après les heures ou le week-end. Lorsque le bureau est fermé, les techniciens de terrain ne peuvent pas mettre la main sur les contacts d’urgence lorsqu’ils en ont besoin.
Le service informatique a fait de son mieux avec des solutions de contournement, mais les employés frustrés au quotidien ont dû faire face à un cauchemar de carnet d’adresses. Une fois qu’un numéro était finalement trouvé, les employés pouvaient appeler le contact, mais l’ID de l’appelant s’affichait comme indisponible ou comme numéro générique. Des identifications d’appelants inexactes, des contacts obsolètes et aucun moyen de s’assurer que tous les employés utilisaient la même liste ont entraîné une main-d’œuvre mécontente.
« Les services cloisonnés, les équipes de terrain et les employés travaillant en dehors des heures de travail se heurtaient tous au même problème inefficace. Je savais qu’il devait y avoir un meilleur moyen », a déclaré Tomas Hinsley, administrateur système chez TVWD.
« CiraSync est anti-climatique dans le bon sens. Il fait exactement ce qu’il est censé faire. Nous n’avons plus à nous soucier de la synchronisation de nos contacts. »
Tomas Hinsley, administrateur système chez TVWD
Solution
M. Hinsley a lu plusieurs remarques et recherché des réponses en ligne. Il a trouvé les trois entreprises les plus évaluées et a commencé un essai gratuit avec l’entreprise la plus recommandée, Cira Apps Ltd. Il savait que le ministère aurait besoin d’une analyse de rentabilisation pour approuver cette dépense, même si le coût était abordable. Il devait expliquer que ce problème n’avait jamais été résolu et comment les inefficacités, les coûts de main-d’œuvre et la frustration des employés affectaient la productivité des employés. Il a persisté et a maintenant implémenté avec succès CiraSync pour l’entreprise.
« Je considère la mise en œuvre de CiraSync comme une grande victoire pour notre département et pour TVWD. Nous avons maintenant un accès précis à la GAL et aux différents groupes de contact qui ont du sens pour notre façon de faire des affaires. Nous n’avons eu aucun plaignant et maintenant mon service est libre de travailler sur des projets plus urgents. Cela a changé la donne pour nous », a poursuivi Hinsley. Pour plus d’exemples de la façon dont CiraSync a aidé les entités gouvernementales, consultez notre ebook.
