El fundador y Director Técnico de Cira Apps, Vern Weitzman, comienza el año 2020 con una gran acogida en el Consejo de Tecnología de Forbes (FTC). Como miembro del FTC, ha estado compartiendo con los lectores de Forbes su experiencia como empresario de Silicon Valley especializado en la creación de soluciones de software empresarial.
El 6 de enero de 2020, Weitzman habla de los comienzos de Cira Apps Ltd. y comparte lo que ha aprendido a lo largo de los años para convertir a Cira Apps Ltd. en la empresa que es hoy.
«Le tomó a mi primera compañía -itrezzo- tres años para conseguir sus primeros 30 clientes, lo que representaba unos 25.000 usuarios. Eso no es fantástico. Mientras probaba y probaba un poco más, tratando de encontrar una salida, gastamos tiempo, dinero y algunos de mis primeros empleados se fueron, ya que se dieron cuenta de que había pastos más verdes en otras partes de Silicon Valley.»
A continuación se presentan algunas de las lecciones clave que Weitzman ha aprendido como Fundador y Director Técnico de su siguiente empresa, Cira Apps Ltd.
Pasarse a la nube puede generar un valor instantáneo
«Inicialmente consideré que la nube era innecesariamente cara, difícil de manejar y potencialmente propensa a averiarse. Me equivoqué, pero no me sentí muy orgulloso de cambiar de rumbo».
El retorno de la inversión se puede ver casi inmediatamente cuando te mudas a la nube. ¡Puedes incorporar a clientes empresariales en minutos! Y, nunca tendrás que preocuparte por la seguridad de los datos porque la nube es más segura que tener servidores de datos físicos.
Conozca la forma en que los clientes operan y actúe en consecuencia
«Ayuda saber cómo les gusta operar a tus compradores. Si esperas llamar a los clientes en frío y luego hacer presentaciones en PowerPoint, tu estrategia puede no funcionar tan a menudo.»
Los clientes empresariales a menudo realizarán investigaciones independientes y sólo se pondrán en contacto con el equipo de soporte o con un representante de ventas cuando necesiten algo. Los clientes no quieren ponerse en contacto con usted para que les venda. Ellos tomarán la decisión de comprar el producto dependiendo de los resultados de su investigación independiente, su experiencia con la utilización del producto y sus interacciones con los representantes de soporte técnico y servicio al cliente.
Olvídese de las ventas. Cree una experiencia centrada en el cliente
«Nos centramos en dar a los clientes una solución rápida y sin complicaciones que funcione, y eso funcionó para nosotros».
Debido a que la nube puede reducir el tiempo de incorporación a tan sólo unos minutos, el enfoque para el crecimiento de la empresa debería ser la inversión en profesionales de servicio al cliente y de apoyo. Invertir y capacitar a estos profesionales para que consideren todos y cada uno de los posibles escenarios que se puedan producir o las preguntas que un cliente pueda tener sobre el producto, llevará inevitablemente a los clientes un paso más cerca de comprar su producto.
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