Hoy en día, no necesitamos usar papiros o tablillas de arcilla para anunciar la venta de productos (o registrar las quejas del servicio de atención al cliente), pero los fundamentos de la comercialización y la venta siguen siendo los mismos. Se necesita un producto que la gente quiera o necesite, el precio es lo que los clientes están dispuestos a pagar, el producto se promociona a los posibles compradores en el momento y lugar adecuados. Lo que ha cambiado fundamentalmente es la tecnología, los canales y las tácticas por las que ahora podemos encontrar a nuestros clientes y prospectos. (Para los amantes de la historia del mercadeo: vean esta genial infografía que muestra las tendencias de mercadeo desde Gutenberg hasta los años 70, antes de Internet).
La tecnología ha permitido al marketing conocer más que nunca a nuestros posibles clientes, pero esa misma tecnología ha permitido al comprador hacerse cargo del proceso de compra. Esto hace que sea muy importante considerar nuevos canales y estrategias para llegar al comprador en el momento y el lugar adecuados cuando están buscando la solución correcta.
Hace unas semanas, el colaborador de The Weekly Trends, Jobilyn Jong Jong, pidió a 17 expertos en marketing que le dieran su opinión sobre una estrategia que estaban añadiendo a su mix de marketing para el 2020. La Directora de Marketing de Cira Apps, Sonya Pelia, nos dio su opinión sobre la importancia de añadir un programa de defensa y promoción del cliente a su plan de marketing. A continuación, algunas de sus reflexiones.
«Con un programa de defensa y promoción del cliente, sus clientes se convierten esencialmente en parte de sus equipos de producto, marketing y ventas. La recomendación de un cliente feliz a un colega es a menudo mucho más eficaz que una llamada en frío de un vendedor…»
«La investigación muestra que el 80% de los ingresos de una compañía vendrá del 20% de sus clientes actuales. Esto no es una sorpresa. Los prospectos siempre harán una investigación independiente para ayudarles a decidir si compran su producto. Parte de este proceso es escanear a través de su sitio web, canales de redes sociales y sitios web de terceros para obtener historias y comentarios de otros clientes. Un programa de defensa y promoción del cliente hace que sus usuarios y su producto hablen por sí mismos sin ningún gasto adicional de marketing. Sus clientes son un recurso, y al aprovechar este recurso, sus campañas de marketing ganan credibilidad y efectividad, el ciclo de ventas se acorta, la compañía construye un producto basado en las necesidades del cliente, y esto impulsa los ingresos».
El resto de la historia aquí con 17 tendencias y estrategias de marketing para el 2020 incluyendo YouTube, podcasting, TikTock, branding, y chatbots impulsados por la IA
