Los equipos de IT modernos están manejando más herramientas, alertas y responsabilidades que nunca, lo que dificulta la gestión de las operaciones diarias.
Para resolver este problema, el 48% de las organizaciones instala actualmente herramientas de automatización para automatizar las tareas manuales, y el 83 % de los responsables de IT cree que esto es necesario.
El objetivo de este artículo no es añadir más herramientas de gestión de operaciones de IT que aumenten las tareas manuales. Más bien, nos centraremos en herramientas que automatizan el enrutamiento y se adaptan al flujo de trabajo real de su equipo.
¡Comencemos!
Las 10 mejores herramientas de gestión de operaciones de IT
Las mejores herramientas de gestión de operaciones de IT son:
- NinjaOne
- CiraSync
- Atera
- SolarWinds
- ManageEngine
- Jira
- N-able
- InvGate
- ServiceNow
- Datadog
1. NinjaOne
Comencemos con nuestra primera herramienta de gestión de operaciones de TI: NinjaOne.
Ayuda a los equipos de IT a gestionar dispositivos, aplicar parches de software, supervisar el rendimiento y solucionar problemas de forma remota desde un solo lugar. Puede automatizar la aplicación de parches para Windows, macOS y Linux, realizar un seguimiento del inventario de hardware y software, y ejecutar scripts en varios equipos a la vez.
La herramienta también incluye copias de seguridad, acceso remoto, supervisión de terminales y un sencillo sistema de tickets, por lo que los equipos no necesitan cinco sistemas diferentes para mantener todo en funcionamiento.
Las alertas, los informes y las comprobaciones de estado están integrados, lo que facilita la detección temprana de problemas. Para muchos departamentos de IT, NinjaOne funciona como centro neurálgico para mantener los terminales seguros, actualizados y estables.
2. CiraSync
CiraSync es el siguiente en nuestra lista de las mejores herramientas de gestión de operaciones de IT.
CiraSync resuelve un problema que la mayoría de las herramientas informáticas pasan por alto: mantener actualizados los contactos y calendarios compartidos en los teléfonos de todos los empleados. Sincroniza los contactos de la Lista Global de Direcciones, las carpetas públicas, los buzones compartidos y las listas de distribución directamente con los dispositivos iOS y Android.
La plataforma se ejecuta automáticamente en segundo plano, por lo que los usuarios siempre ven los números, nombres y eventos correctos sin necesidad de abrir una aplicación independiente. Utiliza Azure Admin Consent, OAuth 2.0 y permanece íntegramente dentro del inquilino de Microsoft 365, lo que garantiza la tranquilidad de los equipos de seguridad.
Para los departamentos de IT cansados de las actualizaciones manuales, los identificadores de llamadas defectuosos y las listas de contactos obsoletas, CiraSync elimina una fuente constante de fricción.
3. Atera
Atera se basa en la inteligencia artificial, por lo que la mayor parte del trabajo pesado de TI se gestiona automáticamente en lugar de manualmente. La plataforma puede sugerir soluciones, escribir scripts, resumir tickets e incluso resolver problemas comunes por sí misma.
Sigue disponiendo de funciones esenciales como supervisión, aplicación de parches, gestión de incidencias y acceso remoto, pero la capa de IA lo abarca todo para acelerar las decisiones y reducir las tareas repetitivas.
Con el tiempo, aprende del entorno y comienza a recomendar acciones más inteligentes que se ajustan al modo de trabajar del equipo.
4. SolarWinds
Continuemos con algunas herramientas más de gestión de operaciones de IT.
SolarWinds ofrece a los equipos de IT un completo conjunto de herramientas para supervisar en tiempo real el rendimiento de redes, servidores, aplicaciones y dispositivos. Traza un mapa de toda su infraestructura para que pueda ver los cuellos de botella, las interrupciones y las ralentizaciones a medida que se producen.
La plataforma incluye supervisión del rendimiento de la red, gestión de la configuración, análisis de registros y alertas, todo ello integrado en una única vista. También ayuda a realizar un seguimiento del uso del ancho de banda, detectar actividades inusuales y automatizar los pasos rutinarios de resolución de problemas.
Muchas organizaciones lo utilizan para mantener la estabilidad de entornos grandes y complejos sin tener que adivinar dónde se originó un problema.
5. ManageEngine
Esta lista de los mejores programas de gestión de operaciones de IT no estaría completa sin mencionar ManageEngine.
ManageEngine ofrece numerosas herramientas de operaciones de IT en una sola plataforma, que abarca supervisión, automatización, gestión de servicios y control de terminales. Permite a los equipos supervisar el rendimiento de la red, realizar un seguimiento del estado de los servidores, gestionar configuraciones y detectar problemas antes de que se propaguen.
La suite incluye detección de dispositivos, análisis de registros, gestión de parches y potentes funciones de generación de informes que facilitan la resolución de problemas. También puede automatizar tareas rutinarias y establecer reglas de alerta claras sin necesidad de configuraciones complejas.
Se utiliza a menudo cuando las empresas desean una amplia cobertura de IT sin tener que hacer malabarismos con múltiples herramientas independientes.
6. Jira
Jira está diseñado para equipos que necesitan una forma clara de realizar un seguimiento del trabajo, gestionar incidencias y mantener los proyectos en marcha. Te permite crear tickets, asignar tareas, establecer prioridades y seguir el progreso de principio a fin.
Puede personalizar los flujos de trabajo para que se adapten al funcionamiento de tu equipo, ya sean pasos sencillos o rutas de aprobación detalladas. También se integra con miles de aplicaciones, lo que facilita la conexión entre el desarrollo, las operaciones de IT y el soporte técnico en un solo lugar.
7. N-able
N-able es el siguiente en nuestra lista de los mejores programas de operaciones de IT.
Proporciona a los equipos de IT un conjunto completo de herramientas para supervisar dispositivos, gestionar terminales y automatizar tareas rutinarias desde un único panel de control. Ofrece supervisión en tiempo real, aplicación automática de parches, acceso remoto y ejecución de scripts en grandes flotas de máquinas.
La plataforma de gestión de IT también incluye funciones de gestión de copias de seguridad, seguimiento de activos y alertas que ayudan a los equipos a detectar problemas de forma temprana. Su punto fuerte es la escalabilidad, ya que está diseñada para MSP y departamentos de IT que gestionan cientos o miles de terminales.
Al tener todo integrado en una sola consola, los equipos pueden estar al tanto de los problemas sin tener que saltar de un sistema a otro.
8. InvGate
InvGate se centra en ayudar a los equipos de IT a realizar operaciones más fluidas mediante ITSM, gestión de activos de IT y automatización de flujos de trabajo en un solo lugar. Permite a los equipos crear catálogos de servicios claros, automatizar aprobaciones y realizar un seguimiento de las solicitudes sin el desorden habitual.
InvGate Insight recopila información de todos los dispositivos de la red, muestra el uso del software, destaca los riesgos de seguridad y ayuda a los equipos a controlar los costes con datos reales. InvGate Service Desk añade un sistema de enrutamiento de tickets basado en inteligencia artificial, paneles personalizables y flujos de trabajo claros que resultan sencillos incluso cuando el proceso no lo es.
Está diseñado para empresas que desean una disciplina sólida en sus operaciones de IT sin tener que lidiar con un sistema pesado de tipo empresarial.
9. ServiceNow
Repasemos algunas herramientas más de gestión de operaciones de IT.
ServiceNow está diseñado para grandes organizaciones que necesitan un único sistema para gestionar las operaciones de IT, la gestión de servicios y la automatización a gran escala. Reúne incidencias, cambios, problemas, activos y flujos de trabajo en una única plataforma, de modo que los equipos pueden tener una visión global en lugar de tener que buscar la información en diferentes herramientas.
Su punto fuerte es la automatización: puedes diseñar flujos que dirijan tickets, activen soluciones, actualicen registros o notifiquen a los equipos sin necesidad de realizar tareas manuales.
La plataforma de IT también incluye potentes paneles de control, una base de datos de configuración (CMDB) que mapea cómo se conectan los sistemas y funciones de inteligencia artificial que aceleran la clasificación y la toma de decisiones.
10. Datadog
Por último, pero no menos importante en nuestra lista de los mejores programas de gestión de IT, se encuentra Datadog.
Datadog ofrece a los equipos de IT una imagen en tiempo real de lo que ocurre en sus sistemas mediante la recopilación de señales de la infraestructura, las aplicaciones, los registros, las herramientas de seguridad e incluso la supervisión de la experiencia del usuario.
En lugar de obligar a los equipos a adivinar dónde se originó un problema, Datadog traza un camino claro desde el primer síntoma hasta la causa raíz.
Puede pasar de un pico de CPU a una consulta lenta de la base de datos o a una solicitud de API fallida en cuestión de segundos, todo en la misma línea de tiempo. También admite miles de integraciones, por lo que se adapta de forma natural a la mayoría de las pilas de nube modernas.
Para los equipos que se enfrentan a entornos que cambian rápidamente, Datadog ayuda a convertir datos dispersos en información útil.
Cómo elegir el software adecuado para la gestión de operaciones de IT
1. Adapte la herramienta al tamaño y al flujo de trabajo de su equipo.
A la hora de elegir una herramienta de operaciones de IT, empiece por el tamaño de su equipo y cómo fluye realmente el trabajo a través de él.
Un equipo de tres personas suele necesitar una plataforma que gestione los tickets, los parches, el acceso remoto, las alertas y los informes en un único ciclo.
Un equipo más grande suele repartir las responsabilidades entre los distintos puestos, por lo que la herramienta debe admitir colas separadas, traspasos más claros y una visibilidad más detallada.
Es útil plasmar un flujo de trabajo sencillo en papel, aunque sea algo tan básico como: «aparece una alerta, el técnico comprueba los registros, lo escala si es necesario, implementa una solución y cierra el ticket».
Una vez que ve los pasos reales que sigue su equipo, resulta más fácil detectar qué herramientas facilitan ese flujo y cuáles lo ralentizan. A veces, la elección correcta es la que elimina pasos en lugar de añadir más funciones.
Esto se puede conseguir, por ejemplo, automatizando tareas. La automatización de los flujos de trabajo puede reducir las tareas repetitivas entre un 60% y un 95%, y más del 54 % de las empresas esperan obtener un retorno de la inversión en los 12 meses siguientes a su adopción.
2. Piense en la supervisión del ruido, los límites de automatización y las necesidades de generación de informes.
A la hora de elegir su próxima herramienta de operaciones de IT, preste atención a tres aspectos:
- Control del ruido,
- Límites de la automatización y
- Necesidades de presentación de informes
Y así es como se relacionan entre sí en términos reales y prácticos.
Demasiadas alertas que no significan mucho crean «ruido» y hacen que tu equipo empiece a ignorar incluso las advertencias importantes. Necesitarás una herramienta que te permita establecer los umbrales adecuados, correlacionar las alertas relacionadas y suprimir las falsas para que tu equipo se centre en lo que realmente importa.
Al mismo tiempo, compruebe el grado de automatización que ofrece la herramienta. ¿Solo avisa o también puede actuar (reiniciar un servidor, aplicar parches) sin intervención humana?
Y por último, la generación de informes: su equipo necesita paneles de control e informes exportables que se adapten a su flujo de trabajo, no solo métricas sin procesar. Ayude mejor a sus ingenieros eligiendo una herramienta que ayude a reducir el ruido, automatice de forma inteligente y proporcione información real y útil.
3. Compruebe el coste y el retorno de la inversión.
La elaboración del presupuesto para una herramienta de operaciones de IT resulta más fácil cuando se tiene en cuenta algo más que el precio base. La mayoría de los equipos comparan los niveles de suscripción, pero se olvidan de todo lo demás: el tiempo de incorporación, la formación, la migración de datos y el coste de conectar la herramienta al resto de la pila tecnológica.
Algunas plataformas también cobran más a medida que se añaden dispositivos, usuarios o almacenamiento, lo que eleva silenciosamente el total por encima de lo esperado.
Otro coste oculto proviene de las herramientas que requieren complementos adicionales para funciones de generación de informes, automatización o seguridad que usted daba por sentado que estaban incluidas. Es útil enumerar todas las partes de su flujo de trabajo, estimar quién utilizará la herramienta y comprobar qué funciones están realmente incluidas en el precio que ve.
Esto mantiene el presupuesto basado en la realidad, no en conjeturas.
Utilice las mejores herramientas de gestión de operaciones de IT.
Elegir la herramienta adecuada para la gestión de operaciones de IT resulta más fácil una vez que se observa cómo trabaja realmente el equipo, en lugar de basarse en largas listas de características.
Las mejores herramientas reducen el ruido, respaldan tus flujos de trabajo y ayudan a tu equipo a resolver los problemas más rápidamente. Una forma rápida de comprobarlo es ver cómo se adapta una herramienta a una tarea real.
Por ejemplo, si su equipo dedica tiempo a actualizar los contactos compartidos o a resolver las quejas sobre el identificador de llamadas, una herramienta como CiraSync elimina por completo ese proceso manual.
Cuando se analizan momentos como este en todo el entorno, resulta evidente qué plataformas impulsan el trabajo y cuáles añaden pasos adicionales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una herramienta de gestión de operaciones de IT?
Una herramienta de gestión de operaciones de IT es un software que ayuda a los equipos de IT a supervisar los sistemas, solucionar problemas, automatizar tareas y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias.
¿En qué se diferencia la gestión de operaciones de IT de la gestión de servicios de IT?
Las operaciones de IT se centran en mantener los sistemas en buen estado y disponibles. La gestión de servicios de IT se centra en cómo fluyen las solicitudes, los tickets y los procesos a través del equipo. Muchas empresas utilizan ambos.
¿CiraSync es un software de gestión de operaciones de IT?
Sí. CiraSync es un software de gestión de operaciones de IT que automatiza una tarea clave de las operaciones de IT al mantener sincronizados los contactos y los calendarios en todos los dispositivos móviles. Elimina las actualizaciones manuales, mantiene la coherencia de los datos y ayuda a los usuarios a evitar la información obsoleta.
