Las 8 mejores soluciones de software MSP que recomendamos a los equipos de IT

Los responsables de MSP afirman que sus ingenieros dedican alrededor del 39% de la semana a tareas manuales repetitivas, y el 88% admite que esas tareas suelen interferir en el trabajo más estratégico.

Además, la misma investigación de LogicMonitor reveló que los MSP utilizan alrededor de 10 herramientas diferentes solo para supervisar y dar soporte a los entornos de los clientes. Esto añade aún más gastos generales y cambios de contexto.

Si gestionas un MSP, probablemente esto te resulte demasiado familiar:

• Las entradas siguen llegando.
• La incorporación de un nuevo cliente puede llevar semanas, y
• Su equipo está atrapado haciendo clic en los mismos flujos de trabajo una y otra vez.

Un buen software MSP debería hacer tres cosas por usted: reducir el trabajo manual, disminuir el número de herramientas que utilizan sus ingenieros y generar más ingresos.

En esta guía, repasaremos los mejores programas de MSP en categorías clave como RMM, PSA, sincronización de contactos y calendarios, copias de seguridad, seguridad, documentación y más.

Liberemos a su equipo en lugar de ralentizarlo.

TL;DR

• Las mejores herramientas MSP son:
  • 1. NinjaOne
  • 2. CiraSync
  • 3. ConnectWise PSA
  • 4. Atera
  • 5. N-able RMM
  • 6. Auvik
  • 7. Syncro XMM
  • 8. Hudu
• Para elegir el mejor software MSP, céntrese en factores clave como la escalabilidad y la integración, la funcionalidad básica (RMM/PSA), la automatización, la seguridad, la asistencia técnica, el coste y la reputación del proveedor.

Los 8 mejores programas de MSP

1. NinjaOne: la mejor plataforma MSP todo en uno.

Nuestro primer software MSP es NinjaOne.

NinjaOne ofrece a los MSP una consola unificada para gestionar la supervisión de dispositivos, la gestión de terminales, la implementación de parches y las alertas sin complejidad adicional. Le permite profundizar en el estado del sistema, ejecutar scripts y resolver problemas de forma remota con solo unos clics.

El motor de automatización le ayuda a estandarizar las tareas para que los técnicos dediquen menos tiempo a las reparaciones manuales.

También obtiene informes fiables, un rendimiento rápido de los agentes y paneles de control claros que facilitan la detección temprana de problemas. Es técnico donde importa, pero lo suficientemente sencillo como para que cualquier nuevo técnico lo aprenda rápidamente.

2. CiraSync — Lo mejor para sincronizar contactos y calendarios con dispositivos móviles

CiraSync es el siguiente en nuestra lista de los mejores programas de MSP.

CiraSync resuelve un problema muy específico del que se quejan constantemente los clientes de los MSP: nuestros contactos y calendarios no se sincronizan con los teléfonos de los empleados.

La herramienta de sincronización Entra ID se conecta directamente a Microsoft 365 y mantiene los contactos de trabajo, los buzones compartidos y los calendarios de la empresa de todos los usuarios completamente actualizados en iOS y Android sin que nadie tenga que mover un dedo.

No es necesario instalar nada en los dispositivos de los usuarios finales, lo que la mayoría de los MSP agradecen porque reduce inmediatamente las solicitudes de asistencia técnica. Funciona con Azure Admin Consent, utiliza OAuth 2.0 y mantiene todos los datos dentro del inquilino del cliente, por lo que los equipos de seguridad pueden estar tranquilos.

Una vez configurado, mantiene todo sincronizado de forma silenciosa, y los clientes dejan de preguntar por qué no funciona el identificador de llamadas o por qué ya no pueden encontrar el número correcto en su teléfono.

Un buen ejemplo es el caso práctico de Integrity Partners, donde su equipo utilizó CiraSync para optimizar la gestión de contactos de un cliente y aumentó sus ingresos en 47.000 dólares.

Si desea saber cómo los MSP se asocian con CiraSync, puede explorar nuestro programa MSP y ver cómo puede utilizarlo para prestar servicio a sus clientes y generar más ingresos para su MSP.

3. ConnectWise PSA: el mejor PSA

ConnectWise PSA ofrece a los MSP un sistema centralizado para gestionar tickets, proyectos, contratos, facturación y flujos de trabajo de los técnicos sin perder de vista nada.

Integra su servicio de asistencia técnica, el control del tiempo y la facturación para que cada hora y cada tarea se asignen automáticamente al lugar adecuado.

Puede crear flujos de trabajo personalizados, establecer reglas de escalado y mantener los SLA bajo control sin tener que estar constantemente pendiente de la cola. A la mayoría de los equipos les gusta cómo se conecta con las herramientas RMM y extrae los datos de los dispositivos directamente a los tickets, lo que reduce las idas y venidas durante la resolución de problemas.

También gestiona acuerdos recurrentes, facturación basada en el uso e informes de clientes de forma que las operaciones sean predecibles.

4. Atera: el mejor software MSP con IA

Atera es la siguiente herramienta MSP que queremos analizar.

Ofrece a los MSP una plataforma única que combina las capacidades clásicas de RMM con herramientas de IA integradas que realmente agilizan el trabajo diario. Permite supervisar dispositivos, aplicar parches a los sistemas y ejecutar scripts, pero lo realmente atractivo es cómo el motor de IA sugiere soluciones, escribe scripts y ayuda a los técnicos a responder más rápidamente.

Elimina las idas y venidas en cuestiones rutinarias y permite que equipos más pequeños gestionen una mayor carga de trabajo sin sentirse sobrecargados. La interfaz es tan sencilla que cualquier técnico nuevo puede familiarizarse con ella rápidamente, pero sigue ofreciendo vistas detalladas del estado del sistema cuando es necesario profundizar más.

La automatización, la gestión de tickets y el acceso remoto de Atera se encuentran en un mismo lugar, lo que permite mantener todo organizado.

5. N-able RMM: el mejor RMM

N-able RMM ofrece a los MSP una forma rápida y fiable de supervisar los puntos finales, enviar parches y responder a los problemas antes incluso de que los clientes se den cuenta de que algo va mal. Cuenta con un agente ligero, paneles de control claros y comprobaciones automatizadas que facilitan la identificación de los dispositivos que requieren atención inmediata.

Puede ejecutar scripts de forma remota, implementar software de forma masiva y configurar políticas que mantengan la estabilidad de los entornos sin necesidad de realizar tareas manuales cada semana. Las alertas están organizadas, los parches se aplican sin problemas y el flujo de trabajo se mantiene coherente en todos los clientes.

También se integra perfectamente con complementos de seguridad, copias de seguridad y módulos de automatización si necesita un conjunto de herramientas más completo. Para los MSP que desean un verdadero motor diario para la supervisión de terminales, N-able RMM es una de las opciones más fiables.

6. Auvik: la mejor opción para la visibilidad y supervisión de redes

Auvik es una herramienta de supervisión y gestión de redes basada en la nube. Le ayuda a ver lo que ocurre en su red, en tiempo real, sin tener que rebuscar en los registros ni adivinar dónde está el problema.

Una vez conectado, Auvik detecta automáticamente todos los dispositivos de su red. Conmutadores. Enrutadores. Cortafuegos. A continuación, crea un mapa de red en tiempo real que se actualiza a medida que cambian las cosas. No es necesario que lo mantenga.

Auvik supervisa el rendimiento las 24 horas del día. Picos de ancho de banda, problemas de latencia, enlaces defectuosos… Lo sabrá antes de que los usuarios empiecen a quejarse. Las alertas ya están configuradas, pero puedes ajustarlas para que se adapten al funcionamiento real de su equipo.

7. Syncro XMM: el mejor RMM + PSA todo en uno

Syncro XMM es una plataforma de gestión de IT todo en uno diseñada principalmente para MSP y equipos de IT. Es ideal para aquellos que están cansados de tener que utilizar diez herramientas diferentes solo para hacer su trabajo.

Syncro combina la supervisión y gestión remotas (RMM), la automatización de servicios profesionales (PSA) y la gestión de Microsoft 365 en un único sistema.

En lugar de tener que cambiar entre diferentes aplicaciones para supervisar dispositivos, realizar un seguimiento de los tickets, facturar a los clientes y gestionar usuarios, Syncro lo reúne todo en un solo panel. Podrá ver alertas, tomar el control de un equipo remoto, enviar parches e incluso automatizar tareas repetitivas.

La parte de RMM le ofrece visibilidad en tiempo real de los terminales y las redes, para que sepa realmente cuándo algo va mal.

8. Hudu: lo mejor para la documentación de MSP

Continuemos con nuestro siguiente software MSP: Hudu.

Si alguna vez ha tenido que buscar contraseñas, información sobre activos, procedimientos operativos estándar o notas de IT en veinte pestañas diferentes, Hudu le parecerá como si alguien hubiera dicho por fin «¡Basta!».

Es una plataforma de documentación y conocimientos creada principalmente para proveedores de servicios gestionados (MSP) y equipos de IT que desean disponer de un único lugar donde guardar todo lo que realmente importa.

Puede almacenar contraseñas de forma segura (sí, con una bóveda integrada y OTP, todo cifrado), documentar activos e infraestructura, crear listas de verificación y procedimientos operativos estándar, y conservar artículos de la base de conocimientos.

También es práctico para configuraciones con varias empresas. Cada cliente tiene su propio espacio, las contraseñas permanecen separadas y los permisos mantienen a todos conectados. Así, a medida que su MSP crece o sus equipos internos se hacen más grandes, no se encontrará con la temida pregunta «¿quién tiene acceso a qué?».

Utilice el mejor software MSP

Si observa las herramientas de las que hemos hablado, ya puede ver un patrón sencillo.

• NinjaOne es el lugar central desde donde lo ves todo.
• N-able RMM le ayuda a mantener el control sobre los puntos finales.
• ConnectWise PSA mantiene los tickets y la facturación bajo control.
• Atera incorpora la inteligencia artificial para acelerar el trabajo repetitivo y
• CiraSync elimina ese molesto problema de «¿por qué no aparece este contacto en mi teléfono?» que sus clientes siguen reportando.

Ninguno de ellos intenta hacerlo todo. Juntos, resuelven problemas muy específicos y muy reales con los que te enfrentas cada semana.

No es necesario que reconstruyas toda su pila mañana.

Una medida más realista es elegir un punto débil y solucionarlo con la herramienta adecuada. Quizás eso sea estandarizar un PSA o, por fin, controlar la sincronización de contactos y calendarios con CiraSync, para que sus clientes dejen de quejarse del identificador de llamadas.

Una vez que esa pieza funciona, pasas a la siguiente.

Si no sabe por dónde empezar, hagase una pregunta sencilla: «¿Qué problema le está costando más tiempo a mi equipo o nos está haciendo quedar mal ante los clientes?». Su primera opción debería resolverlo.

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