Résumé
TeamLogic IT est un fournisseur national primé de solutions technologiques avancées pour les entreprises de toutes tailles. Ils aident les entreprises à minimiser les temps d’arrêt et à améliorer la productivité. Leur principal client à Arlington, en Virginie, est une entreprise de restauration de 200 employés qui propose la gestion de cafétérias d’entreprise et la restauration d’événements à grande échelle dans des lieux haut de gamme.
Répondre aux attentes élevées des clients signifiait que les opérations de l’entreprise de restauration devaient être efficientes et efficaces, et qu’il devait y avoir une communication fréquente entre les chauffeurs, les gestionnaires d’événements et les fournisseurs sans délai. Pour faciliter la communication, le client souhaitait synchroniser la liste de contacts centrale avec tous les smartphones professionnels avec une solution automatisée qui serait rapidement opérationnelle et ne nécessiterait pas de formation des utilisateurs.
Défis
L’activité à fort enjeu de l’entreprise de restauration consiste à gérer des événements haut de gamme avec jusqu’à 14 000 participants. Des calendriers complexes à temps critique, de nombreux fournisseurs principaux et de secours et une flotte de camions de livraison qui fournissent plusieurs événements qui se chevauchent rendent l’entreprise urgente. La communication entre les chauffeurs, les gestionnaires d’événements et les fournisseurs est d’une importance primordiale. « L’entreprise avait un gros problème », déclare Brian Schultz, ingénieur système chez Teamlogic IT. « Leur équipe compte plus de 90 utilisateurs mobiles et je supervise tous les smartphones. Si un chef de projet ne peut pas joindre un chauffeur de camion, je le saurais. Schultz a étudié plusieurs alternatives et essayé des méthodes de bricolage pour une solution permettant de synchroniser la liste de contacts centrale du client avec tous les smartphones, mais aucune d’entre elles n’était une solution souhaitable à long terme.
Ensuite, Schultz a trouvé CiraSync. « Il a juste fallu environ une minute pour mettre en place l’essai. Cette facilité ainsi que la performance m’ont convaincu », dit-il. « C’est le premier produit suffisamment robuste pour fonctionner et synchroniser les contacts des dossiers publics avec les smartphones de manière transparente. »
Le processus d’approbation du client était facile. « Quand nous avons vu le prix de CiraSync, le directeur de l’exploitation du client a sauté dessus. »
« Les employés de nos clients ont désormais des coordonnées complètes sur leur iPhone à tout moment. »
Brian Schultz, ingénieur système chez Teamlogic IT
La solution : le déploiement immédiat et le fonctionnement sans faille de CiraSync
Le déploiement a été plus facile que prévu. « J’ai inscrit le tenant – notre client – avec CiraSync et j’ai synchronisé ses contacts de dossiers publics avec chaque utilisateur de smartphone », raconte Schultz. « Ça fonctionne et continue de fonctionner. »
TeamLogic IT a connu une navigation fluide et une accessibilité de contact sans faille depuis le démarrage de son client sur CiraSync en 2016. « Les chauffeurs appellent leurs conseillers commerciaux pour obtenir des instructions, le personnel sur site contacte les chauffeurs et les fournisseurs pour un réacheminement ou des modifications, et personne n’a de problème avec les contacts. »
Schultz identifie trois fonctionnalités préférées de CiraSync. « La facilité d’utilisation est au top, la configuration est très rapide et nous aimons la précision. »
« Les employés de nos clients ont désormais les coordonnées complètes sur leur iPhone à tout moment », note Schultz. « CiraSync est totalement transparent pour les utilisateurs. Je n’ai plus 10 personnes qui viennent me voir pour des problèmes de contact. Cela a vraiment résolu un problème majeur pour notre client.
