Resumen ejecutivo
MERGE es una empresa de marketing y comunicaciones del Distrito de la Innovación de Boston que combina la inteligencia vertical, la tecnología y la creatividad para ayudar a los clientes a resolver complejos retos empresariales. Con casi 300 empleados que trabajan en diversos entornos de trabajo en tres ciudades diferentes (Boston, Atlanta y Chicago), necesitaban encontrar una solución de software segura para la sincronización centralizada de los contactos con los teléfonos móviles de los empleados.
Desafios
MERGE tenía un reto especial: se convirtió en una sola agencia a partir de la fusión de seis agencias distintas. Cada una de las agencias fusionadas venía con sus propios servidores de correo, tecnologías internas, soluciones en la nube y directorios de contactos extraviados o mal gestionados. Los empleados de IT y de la mesa de ayuda pasaban una cantidad excesiva de tiempo trabajando individualmente con los empleados para encontrar la información de contacto que necesitaban. En general, se dedicó un tiempo considerable de recursos de IT a tratar de gestionar una situación desordenada creada por una mezcla de varias tecnologías.
«Con todas nuestras fusiones, nuestros directorios y contactos eran un desastre. CiraSync ayudó a poner a la empresa en la misma página». Rick Heil, Director de IT, MERGE
Solución
El equipo de TI decidió que era el momento de migrar a todos los empleados a Microsoft Office 365 basado en Azure. Esto uniría a varios equipos multifuncionales y garantizaría que todos los empleados utilizaran la misma solución. El único reto importante que encontraron en Office 365 fue la falta de una funcionalidad que permitiera sincronizar los directorios y contactos de Exchange actualizados y precisos con los teléfonos móviles de los empleados de forma automática en todo momento. «Dediqué sólo unos minutos en reddit.com y encontré una fuerte recomendación de CiraSync. Era la respuesta a nuestros problemas con la gestión automatizada de contactos», dijo Rick Heil, Director de TI de MERGE. «Con CiraSync lo configuramos y nos olvidamos». La empresa descubrió que la solución CiraSync SaaS basada en Azure era la forma más sencilla y rentable de sincronizar los contactos de toda la empresa. Desde la implementación de CiraSync, el servicio de asistencia de TI de MERGE ha visto una drástica disminución de las llamadas de ayuda solicitando ayuda para conseguir contactos precisos y actualizados en los teléfonos móviles de la empresa. Con la implantación de CiraSync, el personal del servicio de asistencia técnica tiene ahora más tiempo para trabajar en proyectos informáticos más exigentes en lugar de ayudar a la gente a conseguir algo tan básico como obtener un contacto actualizado en un teléfono móvil.
