Je ne prends pas trop d’appels au service client ces jours-ci. Notre service client est bien meilleur (et plus patient) que moi pour répondre aux demandes des clients. (Remarque: découvrez ce que les clients disent de notre excellent service client sur Capterra et G2 Crowd.) Cependant, je n’ai pas pu m’empêcher de m’occuper de ce ticket d’assistance. Je devais juste découvrir pourquoi notre logiciel SaaS mettrait un contact Maman dans le dossier de contacts d’un utilisateur.
Alors, d’où vient le contact Maman?
Le fait de ne pas disposer d’un accès à la GAL à jour crée souvent beaucoup de problèmes commerciaux pour les utilisateurs finaux, et de nombreuses équipes informatiques ne sont pas au courant ou ne le prennent pas au sérieux. Certains informaticiens sont entrés dans la mêlée, combattant (et perdant) la bataille consistant à essayer de maintenir les utilisateurs de smartphones de leur entreprise synchronisés avec la GAL. Ils ont essayé toutes sortes de solutions de contournement, notamment l’ouverture manuelle du dossier de contacts de chaque personne et l’ajout, la suppression et la mise à jour des contacts de la liste d’adresses globale ou le glisser-déposer des dossiers de contacts sur Outlook au fur et à mesure des mises à jour.
La source des listes de contacts CiraSync est en général un dossier public, une boîte aux lettres partagée ou la liste d’adresses globale. Ma première hypothèse était que d’une manière ou d’une autre un contact Maman était dans l’une de ces sources. Pour vous aider à mieux comprendre la scène, ce client était en fait une entreprise de logistique avec des dizaines de chauffeurs de camion. Presque toutes les boîtes aux lettres de leur tenant (locataire) Office 365 ont reçu la liste de contacts du membre du personnel, liste provenant d’un dossier public via CiraSync.
Maman n’était pas dans le dossier public qui contenait toutes les informations sur l’employé. Pour nous aussi, c’était un mystère. Nous avons donc supprimé le contact Maman de la boîte aux lettres cible avant de terminer l’appel.
Quelques jours plus tard, l’étau se resserre à nouveau.
Maman est de retour. Il y avait même des contacts supplémentaires aux noms de Joe et Sam.
Là j’étais vraiment confus. L’heure de la dernière modification sur ces contacts ne correspondait même pas à l’heure d’exécution de CiraSync. Nos procédures de diagnostic se sont brusquement révélées incomplètes.
Les chauffeurs de camion étaient tout le temps sur la route. En réalité, ils n’avaient pas vraiment besoin de leurs propres boîtes aux lettres Office 365. Notre client était un peu gêné d’admettre sa mesure d’économie. Il avait créé une seule boîte aux lettres Office 365 pour un groupe de 25 chauffeurs. Cela signifiait qu’il y avait 25 smartphones suspendus à une seule boîte aux lettres !
Cela m’a amusé car il y a quelques années, j’ai écrit un article sur l’utilisation d’une boîte aux lettres de groupe pour partager des contacts entre de nombreux utilisateurs d’iPhone. Dans cet article, j’ai suggéré que vous puissiez configurer le même compte iOS secondaire sur 25 smartphones qui utilisent tous les mêmes informations d’identification pour se connecter à la même boîte aux lettres. Il s’agissait d’un hack pour partager une liste de contacts ou un calendrier avec 25 utilisateurs Exchange (sans CiraSync).
Cette entreprise de logistique avait fait un pas de plus en sautant les boîtes aux lettres privées pour chaque utilisateur de smartphone. Sur 100 conducteurs utilisant des smartphones fournis par l’entreprise, est-il possible qu’au moins un utilisateur finisse par appeler sa mère ?
La réponse était. . . c’était très probable.
Une fois que quelqu’un a appelé sa mère, il s’uffisait d’un simple clic pour créer un contact Maman à partir du journal des appels.
Voila! 24 autres chauffeurs ont maintenant ce contact exact au nom de Maman. Les mêmes 24 chauffeurs de camion pourraient être en conversation pendant quelques minutes avec une mère avant de se rendre compte que ce n’est pas leur mère !
L’alternative à la Mamanfication
Une licence Office 365 Kiosk prendra en charge un smartphone. C’est seulement 2$/boîte aux lettres par mois.
Est-ce un fardeau? Considérez ce qui suit:
- L’entreprise de camionnage paie probablement 25$/smartphone par mois.
- Ils louent et entretiennent probablement le camion pour au moins 1000$ par mois.
- L’indemnisation du conducteur est probablement de 4000$ par mois.
La licence Kiosk ajoute 0,04 % au coût récurrent mensuel estimé de chaque conducteur.
La solution à la Mamanfication: obtenez une boîte aux lettres sous licence unique pour chaque smartphone !
