No recibo muchas llamadas de atención al cliente en estos días. Nuestro equipo de éxito de clientes es mucho mejor (y más paciente) que yo para responder a las peticiones de los clientes. (Nota al margen: mira lo que dicen los clientes sobre nuestro estelar equipo de éxito de clientes en Capterra y G2 Crowd.) Sin embargo, no pude evitarlo con esta entrada. Sólo tenía que averiguar por qué nuestro software SaaS pondría un contacto para mamá en la carpeta de contactos de un usuario.
Entonces, ¿de dónde vino el contacto de la mamá?
No tener acceso al GAL actualizado a menudo crea mucho dolor de cabeza a los usuarios finales, y muchos equipos de TI no están al tanto o no lo toman en serio. Algunos profesionales de la informática se han metido en la pelea, luchando (y perdiendo) la batalla de tratar de mantener a los usuarios de teléfonos inteligentes de su empresa sincronizados con los GAL. Han intentado todo tipo de soluciones, incluyendo abrir manualmente la carpeta de contactos de cada persona y añadir, borrar y actualizar los contactos de los GAL o arrastrar y soltar las carpetas de contactos en Outlook a medida que se producen las actualizaciones. Si sabes cómo funcionan las listas de contactos CiraSync, el origen es una carpeta pública, un buzón compartido o los GAL. Mi primera suposición fue que, de alguna manera, un contacto de mamá estaba en una de estas fuentes. Para rellenar más puntos, este cliente era una empresa de logística con docenas de camioneros. Casi todos los buzones de su inquilino Office 365 recibieron la lista de contactos del personal de una carpeta pública a través de CiraSync. Mamá no estaba en la carpeta pública que contenía toda la información del personal. Era un misterio para nosotros y borramos el contacto de mamá en el buzón de destino antes de terminar la llamada. Unos días después, la trama se complicó. ¡Mamá volvió, otra vez! Incluso había algunos contactos extra para Joe y Sam. Ahora, estaba muy confundido. El tiempo de modificación de estos contactos ni siquiera coincidía con el tiempo de funcionamiento de CiraSync. Nuestros procedimientos de diagnóstico tomaron abruptamente la bifurcación izquierda del camino. Los camioneros estaban en la carretera todo el tiempo. Siendo realistas, no necesitaban realmente sus propios buzones de Office 365. Nuestro cliente se avergonzó un poco al admitir su medida de ahorro de costes. Había creado un solo buzón de Office 365 para un grupo de 25 conductores. ¡Esto significaba que había 25 smartphones colgando de un solo buzón! Esto me divirtió porque hace unos años escribí una entrada en el blog sobre el uso de un buzón de grupo para compartir contactos entre muchos usuarios de iPhone. En esa entrada, sugerí que se puede configurar la misma cuenta secundaria de iOS en 25 smartphones que usan las mismas credenciales para conectarse al mismo buzón. Esto fue un hack para compartir una lista de contactos o un calendario para 25 usuarios únicos de Exchange (sin CiraSync). Esta empresa de logística había dado un paso más al saltarse los buzones privados de cada usuario de smartphone. De 100 conductores que usan smartphones de la compañía, ¿es posible que al menos un usuario llame a su madre? La respuesta era… era muy probable. Una vez que alguien llamaba a su madre, era un simple clic para crear un contacto con su madre desde el registro de llamadas.
¡Voila! Otros 24 conductores tienen ahora este mismo contacto con mamá. ¡Los mismos 24 camioneros podrían estar conversando por minutos con una mamá antes de darse cuenta de que no es su mamá!
La alternativa a la mamificación
Una licencia de Office 365 Kiosk soportará un smartphone. Son sólo 2 dólares por buzón al mes. ¿Es esto una pesada carga? Considere lo siguiente:
La compañía de camiones probablemente paga 25 dólares por smartphone al mes.
Probablemente arriendan y mantienen el camión por al menos $1000 al mes.
La compensación para el conductor es probablemente otros $4000 por mes.
La licencia del quiosco añade un 0,04% al costo recurrente mensual estimado de cada conductor.
La solución a la mamificación: ¡Conseguir un buzón de correo con licencia única para cada smartphone!
