Este finísimo y loco smartphone de mi bolsillo es una obra maestra de la tecnología y una constante piedra en el zapato. Siempre suena en los momentos más inoportunos, como en la primera media hora de una reunión crítica con un cliente, cuando finalmente tengo un descanso para almorzar, o cuando estoy a punto de entrar en la oficina del dentista.
No sólo eso, arruinó completamente mi canción favorita de todos los tiempos de Taylor Swift. Después de escucharla 50 veces al día durante el último mes, no quiero volver a escuchar Shake it Off mientras viva. (Gracias, proveedor de teléfonos Android.)
Y, entonces sucedió esto.
El viernes pasado, recibí un mensaje de texto que decía: «Los gastos de flete fueron cobrados. ¡Necesito tu tarjeta de crédito lo antes posible!»
El único problema era que no tenía ni idea de quién era. El número apareció en mi teléfono, pero sin nombre. Hmm. «Estafa de phishing», pensé para mí mismo, y borré el mensaje.
Cinco minutos más tarde, sonó el teléfono y un supervisor de carga muy nervioso estaba al otro lado de la línea. Estaba molesto porque no había contestado, el repartidor se había ido y no volvería hasta el lunes, y el turno de fin de semana no tendría las herramientas que habían pedido, y él era responsable ante el jefe de turno.
Una llamada desde más allá de la tumba
Hace un par de semanas, como a las 9 de la noche, sonó mi teléfono y casi tuve un ataque al corazón. El identificador de llamadas mostró a Kenneth Smith, el nombre de nuestro gerente de instalaciones después de horas regulares. Normalmente no es una situación sorprendente, excepto que Ken había fallecido trágicamente el mes anterior en un accidente de coche. Mi mente consciente sabía que el que llamaba no era Ken Smith. Pero mi mente subconsciente estaba perturbada.
Mi voz vaciló cuando dije hola.
«Sólo quería hacerle saber que hay una advertencia de inundación, y preguntarle si hay algo específico que necesito hacer en la sala de servidores», dijo la voz femenina que definitivamente no pertenecía a Ken Smith.
«Oh, gracias», dije, alcanzando el gabinete sobre mi estufa para mi botella de whisky de emergencia.
Obviamente, el nuevo gerente de instalaciones había recibido el viejo teléfono de Ken.
La moraleja de la historia: El ID de la persona que llama es crítica.
En cada uno de los escenarios anteriores, el identificador de llamadas podría habernos ahorrado a la compañía y a mí un poco de dolor. Si sé quién llama, puedo decidir si vale la pena salir de la reunión para tomar la llamada. Sabría quién necesitaba desesperadamente mi tarjeta de crédito. Y, nadie me llamaría nunca desde la tumba.
La conclusión es que necesitamos saber quién nos está contactando. Hacemos tanto trabajo con nuestros teléfonos móviles que necesitamos la misma funcionalidad que tenemos cuando estamos sentados en nuestros escritorios. Que el nombre de la persona que llama aparezca en la pantalla cuando suena es prioridad uno.
Piensa en esto como un cuento con moraleja. Después de todo, es genial tener todos tus contactos corporativos en tu teléfono. Pero, es aún mejor saber quién te está llamando.
Para una solución de sincronización de contactos que clava totalmente el identificador de llamadas, mire CiraSync (nuestra segura plataforma SaaS basada en Azure para Microsoft Office 365) o itrezzo (para Exchange in situ).
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