Maintenez les équipes de services informatiques connectées, réactives et prêtes à fournir des résultats
Les fournisseurs de services informatiques fonctionnent grâce à des temps de réponse rapides et des informations précises. Des techniciens d’assistance et ingénieurs de terrain aux gestionnaires de comptes et équipes NOC, chaque membre de l’équipe a besoin d’un accès instantané aux contacts et calendriers actuels pour servir les clients sans friction.
CiraSync offre une synchronisation automatisée et sécurisée des contacts et des calendriers sur tous les appareils Microsoft 365, afin que les équipes informatiques passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à fournir des résultats.
Pourquoi les fournisseurs de services informatiques choisissent CiraSync
CiraSync élimine la charge manuelle de maintenir les répertoires de contacts et les calendriers partagés à jour dans une main-d’œuvre distribuée. Les techniciens reçoivent les contacts clients à jour, les chemins d’escalade et les horaires d’astreinte directement sur leurs appareils mobiles sans lever le petit doigt. Les responsables informatiques bénéficient d’un contrôle centralisé sur ce qui se synchronise, pour qui et quand, sans dépendre des utilisateurs finaux pour maintenir leurs propres carnets d’adresses.
Construit sur Microsoft Graph et Azure, CiraSync s’intègre nativement aux environnements Microsoft 365 que les fournisseurs de services informatiques gèrent déjà pour eux-mêmes et leurs clients.
CiraSync Cloud
Synchronisation unidirectionnelle simple, de niveau entreprise, des contacts et des calendriers pour un nombre illimité d’utilisateurs, hébergée sur le cloud Azure
CiraSync On-Prem
Tous les avantages de CiraSync Cloud, hébergés directement sur site pour les environnements exigeant une sécurité élevée.
CiraSync Hub
Synchronisation bidirectionnelle des contacts et des calendriers, non seulement dans les environnements Microsoft, mais aussi avec Google, Hubspot et de nombreuses autres plateformes CRM
Conçu pour les opérations de services informatiques
Assistance technique et support de niveau 1
Donnez au personnel d’assistance un accès instantané aux contacts clients mis à jour, aux numéros d’escalade et aux répertoires internes sur leurs appareils mobiles. Synchronisez les calendriers d’équipe partagés afin que les agents sachent toujours qui est en service, qui est d’astreinte et où acheminer un ticket.
Ingénieurs de terrain et techniciens sur site
Transmettez les contacts de sites clients actuels, les numéros de fournisseurs et les informations spécifiques aux projets directement sur les smartphones des techniciens avant leur arrivée sur site. Synchronisez les calendriers de travail et les fenêtres de maintenance afin que les équipes de terrain restent alignées avec la répartition sans appel téléphonique.
Gestionnaires de comptes et équipes de réussite client
Assurez-vous que les gestionnaires de comptes disposent toujours de contacts clients précis synchronisés depuis le CRM vers leur appareil mobile, afin que les appels et les suivis clients ne soient jamais retardés en raison d’un carnet d’adresses obsolète. La synchronisation bidirectionnelle avec HubSpot, Salesforce et d’autres plateformes CRM maintient les enregistrements à jour des deux côtés.
Équipes NOC et opérations
Maintenez le personnel du centre d’opérations réseau connecté avec un accès en temps réel aux contacts d’escalade des fournisseurs, opérateurs et clients, ainsi qu’aux rotations d’astreinte et calendriers de réponse aux incidents synchronisés, réduisant le délai de réponse lorsque chaque minute compte.
Prêt à synchroniser plus intelligemment ?
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